Omgaan met agressie training

Agressie en geweld in het openbaar vervoer komt regelmatig voor, maar ook agressie op afdelingen met direct klantencontact is aan de orde van de dag. Wees agressie voor! Leer ‘explosieve’ situaties herkennen en tijdig in te grijpen. Deze Anti-agressie training wordt onderdeel van de Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E, verplicht door de Arbowet).

Wat u leert tijdens de training Omgaan met agressie

Tijdens de training wordt ieder getraind om te gaan met situaties van agressie en geweld en komen de volgende onderwerpen aan bod:

Het herkennen van de verschillende typen agressie en geweld
De procedure om incidenten te melden, te registreren en te analyseren
Het inzicht krijgen in eigen gedrag, stijl van reageren en wat dit oproept
Wat is communicatie?
Het handhaven van de huisregels op de juiste wijze binnen de wettelijke kaders
Het omgaan met A-B-C en D gedrag van gasten (conflicthantering)
De verschillende gesprekstechnieken

Anti-agressie scan

“Dankzij de training konden wij de verplichte Anti-agressie scan invullen volgens de normen van de Arbowet”

Doelgroep	Voor iedereen die explosieve situaties wil leren herkennen of vanuit de RI&E agressie scan verplicht wordt deze training te volgen
Toelatingseisen	Geen vooropleiding vereist
Examen	Toetsing door middel van gespreksmodellen en rollenspellen
Diploma/certificering	Certificaat van deelname
Cursusduur	Één dag (van 9.00 tot 17.00 uur)
Cursusgeld	€ 265,00 inclusief lesmateriaal, certificeringskosten en dagarrangement, excl. btw
Geldigheid	Het is wenselijk om de cursus na een aantal jaar te herhalen om de kennis op te frissen

Locaties en cursusdata

SBN verzorgt maandelijks op ruim 75 locaties verspreid door heel Nederland cursussen. De cursuslocaties zijn ingedeeld in verschillende regio's. Er is dus altijd een locatie bij u in de buurt. Bekijk het locatieoverzicht.

Veelgestelde vragen

Is de training Omgaan met agressie verplicht?: Nee, deze training is niet verplicht. Maar het maken van een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) en daarmee de Anti-agressie scan, zijn wel wettelijk verplicht.

Heeft u nog vragen of specifieke wensen? Wij helpen u graag!

Neem contact met ons op voor een persoonlijk advies.

0162-466055
info@stibened.nl
start een chat

Kies een periode

Kies een provincie

Kies een plaats